Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones - Oltouch

De acuerdo con la normativa legal vigente, nuestros clientes pueden solicitar la devolución o cambio de un producto en los siguientes casos: si el producto presenta fallas en su funcionamiento o si existen errores en la descripción del producto. Es importante tener en cuenta que los cambios o devoluciones no aplicarán en el caso de que el producto no sea del agrado del cliente o si este no resulta compatible con sus necesidades.

Condiciones para Cambios y Devoluciones:

1. El cliente debe solicitar el cambio o devolución del producto en un plazo de hasta 10 días desde la recepción del mismo.

2. El producto no debe presentar signos de uso.

3. El producto debe incluir todos sus embalajes originales en condiciones completas, sin sellos rotos o abiertos.

4. El producto debe contener todos sus accesorios en estado sin uso.

Productos Devueltos por Garantía:

Para los productos devueltos por garantía, en primer lugar, se llevará a cabo un informe técnico para validar que el producto no ha sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto. En caso de que se cumplan estas condiciones, se aplicará la garantía.

Si el producto no presenta la falla descrita por el cliente o si se comprueba una mala manipulación del mismo, la garantía no aplicará. En este caso, se informarán previamente los costos asociados a la revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte una vez recibido el producto.

Política de Cancelaciones:

Las cancelaciones de pedidos realizados en nuestro portal están sujetas a las siguientes condiciones:

• Un pedido puede ser cancelado siempre y cuando no haya sido liberado en bodega. Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser cancelados.

• La solicitud de cancelación debe realizarse en un plazo de hasta 24 horas después de haber realizado el pago.

• Las solicitudes de cancelación pueden realizarse a través de cualquiera de nuestros medios de atención y servicio al cliente.

• Es importante tener en cuenta que no es posible reactivar pedidos que han sido cancelados. Si el cliente desea recibir los productos de pedidos que han sido cancelados, deberá realizar un nuevo pedido, sujeto a la disponibilidad de stock.

Reembolso de Dineros:

Los reembolsos de dinero se procesarán los días jueves y estarán sujetos a un descuento del 5% sobre el total de la compra en concepto de gastos administrativos. Los costos de despacho no son reembolsables.

En Oltouch, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer un servicio de alta calidad. Estas políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones están diseñadas para asegurar una experiencia de compra justa y transparente.